Hulp nodig?

Het kan 24 uur duren voordat iemand van het Little Helper-team op uw vraag reageert.

Het kan 24 uur duren voordat iemand van het Little Helper-team op uw vraag reageert.

**Houd er rekening mee dat we zonder foto's en beschadigde onderdelen niet verder kunnen gaan met uw verzoek.

Het kan 24 uur duren voordat iemand van het Little Helper-team op uw vraag reageert.

Na ontvangst van het/de geretourneerde artikel(en) kan het maximaal 30 dagen duren voor de terugbetaling, hoewel dit meestal binnen 10 werkdagen gebeurt.

U kunt dit op eigen kosten retourneren door het naar het onderstaande adres te sturen, of wij kunnen de retourkosten innen en van uw terugbetaling aftrekken. Voor meer informatie over de retourkosten kunt u een e-mail sturen naar hello@littlehelper.co.uk

Houd er rekening mee dat voor het retourneren van internationale bestellingen douanekosten in rekening kunnen worden gebracht.

Volgens de Britse regelgeving voor verkoop op afstand heeft u het recht om het contract voor de aankoop van een van deze artikelen te annuleren binnen een periode van 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop het artikel is afgeleverd. Producten die u binnen de bedenktijd van zeven dagen retourneert, worden volledig terugbetaald, inclusief de kosten voor verzending van het artikel naar u. U bent echter verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het artikel naar ons. De kosten voor het retourneren van de artikelen worden van uw oorspronkelijke bestelling afgetrokken. Als wij het artikel niet binnen de genoemde termijn van u terugkrijgen, vindt er geen restitutie plaats. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van de goederen naar ons, tenzij we het artikel per ongeluk aan u hebben geleverd of het artikel defect is. Als u zich niet in Groot-Brittannië bevindt en een artikel terug wilt sturen als dit ongewenst is, bent u verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren ervan en voor eventuele verplichtingen die aan het bedrijf worden opgelegd voor het retourneren naar het Verenigd Koninkrijk. Voor elke bestelling die u op het moment van levering weigert, worden retour- en herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Deze vergoeding is afhankelijk van de productgrootte en het gewicht en de bestemming van de afwijzing.

Houd er rekening mee dat:

- We accepteren geen retourzendingen op basis van de kleine verschillen in kleur en ontwerpkenmerken van het op onze website getoonde product in vergelijking met het geleverde product.
- Wij accepteren geen retourzendingen voor artikelen die zijn gemonteerd of waarvan de originele verpakking is weggegooid.
- Als het artikel beschadigd aankomt, moet er binnen 3 werkdagen (inclusief de dag van aankomst) melding worden gemaakt en mag het artikel niet worden gemonteerd. Er moeten foto's aangeleverd worden hello@littlehelper.co.uk met aankoopbewijs.
- Gepersonaliseerde producten, vinylstickers met naam, cadeaubonnen of producten die bij ontvangst door u zijn samengesteld, kunnen alleen worden geretourneerd of geruild als ze defect zijn.

* Wanneer u een Product aan ons retourneert (bijvoorbeeld omdat u het Contract tussen ons heeft opgezegd of ons in overeenstemming met paragraaf 20 van de Algemene Voorwaarden heeft laten weten dat u niet akkoord gaat met enige wijziging in deze algemene voorwaarden of in een van onze beleidsregels, of omdat u beweert dat het Product defect is), zullen wij het geretourneerde product onderzoeken en u binnen een redelijke termijn via e-mail op de hoogte stellen van uw terugbetaling. Houd er rekening mee dat wanneer we het product hebben opgehaald, de bezorgkosten naar ons worden afgetrokken van het totaalbedrag dat u terugbetaalt. Normaal gesproken zullen we al het geld dat we van u hebben ontvangen, terugbetalen via dezelfde methode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om voor uw aankoop te betalen. Normaal gesproken verwerken wij de aan u verschuldigde restitutie zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen vanaf de dag waarop wij uw annulering hebben ontvangen of de dag waarop wij u via e-mail hebben bevestigd dat u recht had op restitutie voor de levering van het defecte product.
* Producten die u retourneert vanwege een defect worden volledig terugbetaald, inclusief restitutie van de verzendkosten voor het verzenden van het artikel naar u en de kosten die u heeft gemaakt om het artikel naar ons terug te sturen. Als een onderdeel van uw product defect is, is het mogelijk dat u dat onderdeel opnieuw kunt toesturen. Lees hieronder de Storingen
In het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is, is het absoluut noodzakelijk dat u het product niet in elkaar zet, aangezien dit elke claim die u maakt, ongeldig maakt. Indien één paneel of één onderdeel beschadigd is, is het niet nodig om het beschadigde onderdeel of de gehele unit te retourneren. Kijk eenvoudig op het montage-instructieblad welk paneel of onderdeel defect is, houd uw bestelnummer bij de hand en neem contact met ons op. Indien het gewenste paneel beschikbaar is, zullen wij dit binnen 3 werkdagen doen. Als uw product bij aankomst beschadigd of defect is, mag u het niet monteren. Wij accepteren geen retourzendingen voor gemonteerde artikelen.

Wij raden u aan ons zo snel mogelijk te bellen om dit te bespreken op 01909 774606
Het kan 24 uur duren voordat iemand van het Little Helper-team op uw vraag reageert.
Houd er rekening mee dat als uw bestelling al is verzonden, wij de bestelling pas kunnen annuleren als het product naar ons is geretourneerd.

Het spijt ons om te horen dat er iets mis is.
We hebben een aantal manieren waarop u contact met ons kunt opnemen - via onze Live Chat-service op de website of stuur ons een e-mail met de details van uw klacht naar - hello@littlehelper.co.uk

Als u liever iemand spreekt, kunt u ons bellen op 01909 774606. Een van de medewerkers helpt u graag verder.

Houd er rekening mee dat we momenteel geen abonnement hebben op een regeling voor alternatieve geschillenbeslechting (ADR), omdat we ervan overtuigd zijn dat we altijd zullen proberen elke klacht professioneel en hoffelijk op te lossen.