Retour- en restitutiebeleid
Hier bij littlehelper.co.uk willen we dat u meer dan tevreden bent als u bij ons winkelt. We weten echter ook dat u artikelen mogelijk wilt retourneren. Daarom vindt u hieronder ons retourbeleid.
Als uw product of een deel van uw product defect is, lees dan het onderstaande gedeelte STORINGEN voordat u het product terugstuurt.
Volgens de Britse regelgeving voor verkoop op afstand heeft u het recht om het contract voor de aankoop van een van deze artikelen te annuleren binnen een periode van 14 werkdagen, te rekenen vanaf de dag na de dag waarop het artikel is afgeleverd.
Producten die u binnen de bedenktijd van zeven dagen retourneert, worden volledig terugbetaald, inclusief de kosten voor verzending van het artikel naar u. U bent echter verantwoordelijk voor de kosten voor het retourneren van het artikel naar ons. De kosten voor het retourneren van de artikelen worden van uw oorspronkelijke bestelling afgetrokken. Als wij het artikel niet binnen de genoemde termijn van u terugkrijgen, vindt er geen restitutie plaats. Houd er rekening mee dat u verantwoordelijk bent voor de kosten van het retourneren van de goederen naar ons, tenzij we het artikel per ongeluk aan u hebben geleverd of het artikel defect is.
Als u zich niet in Groot-Brittannië bevindt en een artikel terug wilt sturen als dit ongewenst is, bent u verantwoordelijk voor de kosten van het retourneren en eventuele plichten die aan het bedrijf worden opgelegd voor het retourneren naar het Verenigd Koninkrijk.
Elke bestelling die door u wordt afgewezen op het moment van levering worden retour- en herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Dit de kosten variëren afhankelijk van de productgrootte en het gewicht en de bestemming van de afwijzing.
Houd er rekening mee dat
- We accepteren geen retourzendingen op basis van de kleine verschillen in kleur en ontwerpkenmerken van het op onze website getoonde product in vergelijking met het geleverde product.
- Wij accepteren geen retourzendingen voor artikelen die zijn gemonteerd of waarvan de originele verpakking is weggegooid.
- Als het artikel beschadigd of verkeerd aankomt, moet er binnen 3 werkdagen (inclusief de dag van aankomst) een melding worden gemaakt en mag het artikel niet worden gemonteerd. Foto's moeten samen met het aankoopbewijs worden verzonden naar hello@littlehelper.co.uk .
- BELANGRIJK: houd er rekening mee dat we werken aan een snel automatisch verwerkingssysteem bij het verwerken van bestellingen en dat we in sommige gevallen, als een klant annuleert, de bestelling mogelijk niet meer kunnen annuleren nadat deze is verwerkt. Dit kan resulteren in kosten voor het terughalen of retourneren van het pakket.
- Gepersonaliseerde producten, vinylstickers met naam, cadeaubonnen of producten die bij ontvangst door u zijn samengesteld, kunnen alleen worden geretourneerd of geruild als ze defect zijn.
* Producten die u retourneert vanwege een defect worden volledig terugbetaald, inclusief restitutie van de verzendkosten voor het verzenden van het artikel naar u en de kosten die u heeft gemaakt om het artikel naar ons terug te sturen. Als een onderdeel van uw product defect is, is het mogelijk dat u dat onderdeel opnieuw kunt toesturen. Lees hieronder de Storingen.
* Wanneer u een Product aan ons retourneert (bijvoorbeeld omdat u het Contract tussen ons heeft opgezegd of ons in overeenstemming met paragraaf 20 van de Algemene Voorwaarden heeft laten weten dat u niet akkoord gaat met enige wijziging in deze algemene voorwaarden of in een van onze beleidsregels, of omdat u beweert dat het Product defect is), zullen wij het geretourneerde product onderzoeken en u binnen een redelijke termijn via e-mail op de hoogte stellen van uw terugbetaling. Houd er rekening mee dat wanneer we het product hebben opgehaald, de bezorgkosten naar ons worden afgetrokken van het totaalbedrag van uw terugbetaling**. Normaal gesproken zullen we al het geld dat we van u hebben ontvangen, terugbetalen via dezelfde methode die u oorspronkelijk hebt gebruikt om voor uw aankoop te betalen. Normaal gesproken verwerken wij de aan u verschuldigde restitutie zo snel mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen vanaf de dag waarop wij uw annulering hebben ontvangen of de dag waarop wij u via e-mail hebben bevestigd dat u recht had op restitutie voor de levering van het defecte product.\
Als uw artikel ongewenst is, zijn de onderstaande kosten van toepassing voor het retourneren (als we het ophalen, heeft u het recht om het op eigen kosten terug te sturen).
Kleine artikelen onder de 5 kg € 8,99
Grote artikelen van minder dan 1 meter, meer dan 5 kg en minder dan 20 kg € 18,99
Extra grote artikelen van meer dan 1 m of meer dan 20 kg € 24,99
Voor artikelen groter dan 25 kg wordt een prijsopgave gedaan na ontvangst van het retourverzoek.
FOUTEN of MIS-SHIPS
In het onwaarschijnlijke geval dat uw product defect is of dat u een verkeerd product heeft, neem dan contact met ons op via 01909 774606 voordat u iets doet of meld het probleem op onze helppagina - het is absoluut noodzakelijk dat u dit binnen 14 dagen doet en het is belangrijk dat u dit doet niet monteren, aangezien dit elke claim die u kunt maken ongeldig maakt. Indien één paneel of één onderdeel beschadigd is, is het niet nodig om het beschadigde onderdeel of de gehele unit te retourneren. Kijk eenvoudig op het montage-instructieblad welk paneel of onderdeel defect is, houd uw bestelnummer bij de hand en neem contact met ons op. Indien het gewenste paneel beschikbaar is, zullen wij dit binnen 5-7 werkdagen doen. Als uw product bij aankomst beschadigd of defect is, mag u het niet monteren. Wij accepteren geen retourzendingen voor gemonteerde artikelen.
GEEFT TERUG
Verpak het artikel opnieuw veilig in de originele verpakking.
Mocht u vragen hebben, klik dan hier om ons een e-mail te sturen of bel ons op 01909 774606.
Dit heeft geen invloed op uw wettelijke rechten.